A.異常描述：時間、地點、異常事件、觸發(fā)的條件
B．更正措施：負(fù)責(zé)人立即采取的糾正性行動（按異常處理流程執(zhí)行），發(fā)現(xiàn)異常事件開始到生產(chǎn)恢復(fù)正常
C．觀察結(jié)果：采取的更正措施后的運行結(jié)果（異?，F(xiàn)象的狀態(tài)、工藝參數(shù)、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)）
D．5W分析：第一個為什么從異常觸發(fā)的條件或異常事件本身開始問，第一個回答從兩方面考慮：為什么會發(fā)生，為什么沒有發(fā)現(xiàn)；從主觀因素找原因，最終問到人的問題
E．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識別：回顧是否存在SOP，若原來無SOP則考慮是否需要SOP；若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP；回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn)；針對回顧的結(jié)果輸出行動