問答題

簡述衡量績效的方法有哪些？

答案： 正確答案：①觀察通過管理者個人的親自觀察、交談可獲得真實而全面的信息；②報表和報告是通過書面資料來了解工作情況的常用方法；③抽樣調(diào)查從整批調(diào)查對象中出抽取部分調(diào)查樣本進行調(diào)查；④召開會議通過各部門主管匯報工作及遇到的問題有助于管理者了解各部門工作情況也有助于加強各部門間的協(xié)作和溝通。⑤通過現(xiàn)象推斷對一些無法直接衡量的工作通過某些現(xiàn)象來推斷。
①觀察，通過管理者個人的親自觀察、交談，可獲得真實而全面的信息；②報表和報告，是通過書面資料來了解工作情況的常用方法；③抽樣調(diào)查，從整批調(diào)查對象中出抽取部分調(diào)查樣本進行調(diào)查；④召開會議，通過各部門主管匯報工作及遇到的問題，有助于管理者了解各部門工作情況，也有助于加強各部門間的協(xié)作和溝通。⑤通過現(xiàn)象推斷，對一些無法直接衡量的工作，通過某些現(xiàn)象來推斷。
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    要點：（1）人力成本方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工資、補助工資、福利費、公務(wù)費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進行搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領(lǐng)、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務(wù)所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設(shè)備做到專管共用，定期檢查、維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情作對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最經(jīng)濟的途徑。

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    ①提高護理人員對信息管理的認識；②普及計算機知識；③保證信息渠道的通暢；④改善護理人員的素質(zhì)。回答時需綜合臨床實際并結(jié)合上述各點進行闡述。

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    ①保險公司可在政策范圍內(nèi)為其提供法定代理人，以避免其受法庭審判的影響或減輕法庭的判決；②保險公司可在敗訴以后為其支付巨額賠償金，使其不致因此而造成經(jīng)濟上的損失；③因受損害者能得到及時合適的經(jīng)濟補償，而減輕自己在道義上的負罪感，較快達到心理平衡。