A.醫(yī)院檢驗(yàn)相關(guān)規(guī)章制度設(shè)計(jì)上，給患者檢查、檢驗(yàn)帶來(lái)不便，限制服務(wù)水平的提高
B.部分醫(yī)院醫(yī)技科室設(shè)置分散，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)志不完善，預(yù)約、劃價(jià)、繳費(fèi)等不在同一地點(diǎn)，尤其是初診患者不熟悉流程，多處碰壁，易出現(xiàn)不滿情緒
C.檢查、檢驗(yàn)程序過(guò)于復(fù)雜，患者等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，都容易引發(fā)矛盾，造成不和諧的醫(yī)患關(guān)系
D.部分醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，工作壓力大，言語(yǔ)不熱情、不夠耐心。而醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)側(cè)重于臨床，對(duì)醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員要求不高，使其在工作過(guò)程中易出現(xiàn)溝通不良，在面對(duì)醫(yī)患矛盾時(shí)往往措手不及，不能及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng)，造成矛盾
E.部分醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不過(guò)硬，與臨床科室之間缺乏溝通，對(duì)不一致的結(jié)果缺乏必要的解釋，也是產(chǎn)生醫(yī)患矛盾的重要原因

A.暴力、沖動(dòng)
B.自殺、自傷
C.藥物的不良反應(yīng)
D.軀體疾病風(fēng)險(xiǎn)
E.不合作的后果