為安全起見，飯店的正門在午夜應(yīng)關(guān)閉，只留邊門。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

正在與客人交流時，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。