企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

企業(yè)質量規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)（）所做的總體決策活動。

質量戰(zhàn)略分析不包括以下哪方面？（）

大多數(shù)企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。

企業(yè)質量戰(zhàn)略制定的步驟包括策劃戰(zhàn)略制定計劃和（）