A.市場進入壁壘降低B.強大競爭對手進入C.替代品得到顧客偏好D.市場需求下降E.政策限制增強
A.市場細分B.服務概念C.經營戰(zhàn)略D.服務傳遞系統(tǒng)E.價值/成本杠桿
A.顧客對服務不滿程度較低B.服務對顧客非常重要C.抱怨成本很高D.顧客對抱怨成功可能性的預期較低