多項選擇題騰訊王卡超級會員白金版50元/月，含有以下哪些內(nèi)容（）

A.40GB全國通用流量
B.微信自動充值話費9.8折辦理資格
C.互聯(lián)網(wǎng)會員權(quán)益多選一
D.贈送QQ會員12個月


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1.多項選擇題受理到騰訊王卡超級會員黃金版或白金版用戶來電要求退訂時，受理流程是（）

A.直接幫用戶操作退訂
B.先挽留。解釋口徑：“此產(chǎn)品屬于限時限量優(yōu)惠，取消后，如未再次收到邀請將無法再辦理，建議您繼續(xù)使用。”
C.如挽留用戶不接受，請引導(dǎo)自助取消。解釋口徑：“請您通過【王卡助手-特權(quán)-個人中心-超級會員-退訂超級會員】進(jìn)行操作”
D.如用戶不接受自助取消，則按照10010的業(yè)務(wù)退訂規(guī)范受理

2.多項選擇題用戶要求查詢寬帶投訴問題，可通過以下哪些方式確認(rèn)用戶是否有工單（）

A.通過寬帶賬號，點歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過呼入的手機(jī)號碼點歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號碼或來電號碼進(jìn)行查詢
D.通過用戶姓名查詢