單項(xiàng)選擇題（）是衡量整個(gè)飯店服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
A.前廳服務(wù)質(zhì)量
B.餐飲服務(wù)質(zhì)量
C.客房服務(wù)質(zhì)量
D.康樂服務(wù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題客房預(yù)訂，是指賓客在抵店前對飯店（）的預(yù)先訂購，或賓客與飯店間達(dá)成的客房租用的預(yù)先約定。
A.用餐
B.客房所有權(quán)
C.客房使用權(quán)
D.酒店特殊接待
2.單項(xiàng)選擇題留言服務(wù)是一項(xiàng)飯店幫助客人傳遞口信的服務(wù)，通常由總臺或（）負(fù)責(zé)提供。
A.電話總機(jī)
B.接待處
C.大堂副理
D.商務(wù)中心
