判斷題

在運用負激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力，明確說明處罰的原因并告知正確的方法，一旦員工有所改正便及時給予肯定。

答案：正確

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在解答客戶疑難問題時，要盡量使用專業(yè)術語。

答案：錯誤

在法定節(jié)假日放假前5個工作日，營業(yè)網點要全面檢查通訊設備，制定值班計劃，落實值班人員和帶班負責人，報上級機構備案，確保假期聯絡暢通。

答案：正確

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