①提出購買者; ②影響者; ③決策者; ④控制者; ⑤采購者。
①重復購買; ②調整購買; ③創(chuàng)新購買。
第一階段是信息刺激階段,包括宏觀環(huán)境信息和微觀環(huán)境信息刺激; 第二階段是組織決策過程階段; 第三階段是組織反應階段。