多項選擇題

客戶投訴的種類有（）。

A.企業(yè)的問題
B.供貨商或其他合作伙伴的問題
C.客戶對了
D.企業(yè)知道與客戶產生了關于產品及服務的誤解

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多項選擇題

客戶服務人員的素質能力基本要求有（）。

A.熟悉企業(yè)客戶服務的目的
B.熟悉企業(yè)產品屬性
C.掌握競爭對手的產品性能、價格等
D.熟悉客戶

多項選擇題

客戶服務機構的作用有（）。

A.有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現有業(yè)務
B.全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式
C.提高員工工作效率
D.提高客戶滿意度及忠誠度