單項選擇題

以下不屬于郵政營業(yè)員在對外服務工作中儀容儀表應注意的事項是（）。

A.注意言行，不是自己的事不解答
B.整潔美觀
C.容貌端正
D.修飾得體

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單項選擇題

郵政營業(yè)員在受理來電來訪時，對于不是本人職責范圍內的事情，以下處理方法錯誤的是（）。

A.應將用戶的相關訴求完整準確地轉告相關責任人
B.不予受理
C.嚴格執(zhí)行“首問負責制”
D.持續(xù)跟進直至給用戶一個明確的答復

單項選擇題

郵政營業(yè)員應嚴格執(zhí)行（），自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。

A.首問責任制
B.驗視制度
C.平衡合攏制度
D.保密制度