多項(xiàng)選擇題從關(guān)系的角度看，內(nèi)部營銷的目的在于創(chuàng)造、維護(hù)和強(qiáng)化組織中員工的內(nèi)部關(guān)系，更好地促使他們以（）等為內(nèi)外部顧客提供服務(wù)。
A.企業(yè)導(dǎo)向
B.顧客導(dǎo)向
C.服務(wù)意識
D.服務(wù)文化
E.社會(huì)導(dǎo)向
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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)要積極地開展員工培訓(xùn)活動(dòng)，通常應(yīng)該從（）等方面對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
A.產(chǎn)品/服務(wù)知識
B.人際技巧
C.組織文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略
D.服務(wù)質(zhì)量
E.技術(shù)技能
2.多項(xiàng)選擇題作為跨邊界的角色，在服務(wù)提供過程中往往很難在（）之間實(shí)現(xiàn)平衡。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率
