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單項(xiàng)選擇題

IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是客戶（）服務(wù)的最流行方法。

A.主動(dòng)
B.被動(dòng)
C.自助
D.自愿

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單項(xiàng)選擇題

IVR系統(tǒng)能夠提供開(kāi)放的（）連接，與外部的應(yīng)用程序通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和客戶化的應(yīng)用。

A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP

單項(xiàng)選擇題

通過(guò)呼叫中心前端與用戶建立接入通道后，可以實(shí)現(xiàn)（）各種用戶數(shù)據(jù)。

A.收集
B.觀察
C.聯(lián)系
D.呼叫