單項選擇題

針對殘疾人客戶等特殊群體的特點，各網(wǎng)點要推行、落實客戶投訴“（）”，明確第一個接到殘疾人投訴或意見反映的員工就是問題處理的第一承辦人，要在耐心做好解釋工作的同時，及時上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。

A.具體問責(zé)制
B.首問負(fù)責(zé)制
C.第一問責(zé)制
D.特殊問責(zé)制

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