單項(xiàng)選擇題專業(yè)的母嬰護(hù)理員要能對(duì)雇主服務(wù)提供規(guī)范化的操作流程和服務(wù)程序,但不是()的刻板化和()的僵化。

A.服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)態(tài)度,服務(wù)內(nèi)容
C.服務(wù)要求,服務(wù)手段
D.服務(wù)手段,服務(wù)要求


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3.單項(xiàng)選擇題母嬰護(hù)理員上崗或操作前都必須注意以下事項(xiàng)()。

A.可以用用客戶家的電話打私人電話
B.打聽清楚雇主的家庭情況
C.如需額外的工作,做好記錄,以便后期索要酬勞
D.電話鈴聲調(diào)為靜音

4.單項(xiàng)選擇題中級(jí)母嬰護(hù)理員服務(wù)流程不應(yīng)包括()。

A.面談簽約
B.崗前溝通
C.互探隱私
D.入戶指導(dǎo)

5.單項(xiàng)選擇題嬰幼兒暴怒發(fā)作時(shí)可對(duì)其采用()進(jìn)行冷處理,但必須保證嬰幼兒的安全。

A.怒斥法
B.抽打法
C.不理不睬法
D.暫時(shí)隔離法