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填空題菲利普·克勞士比的“零缺陷”管理中，認(rèn)為"第一次就把事情做好"，包括三個(gè)層次的內(nèi)容，即（）、（）、（）。

1.填空題朱蘭的質(zhì)量策劃中對(duì)于發(fā)現(xiàn)顧客需求的方法主要有（）、（）。

2.填空題在狩野紀(jì)昭的需求模型中將顧客需求分為（）、（）、（）。

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