正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

大堂副理相當于經理助理。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。