多項(xiàng)選擇題由第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)外呼的測(cè)評(píng)種類主要有哪些。（）

A.客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素測(cè)評(píng)
B.專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)
C.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測(cè)評(píng)
D.同業(yè)比較


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)系統(tǒng)給客戶服務(wù)提供了有力支持。（）

A.知識(shí)庫系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)意識(shí)的起源是什么。（）

A.社會(huì)發(fā)展需求
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求