單項(xiàng)選擇題對于組織而言，關(guān)于質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，重要的在于（）

A.可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)
B.與特定過程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來
C.內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通
D.在不同的層次和職能間確保溝通


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1.單項(xiàng)選擇題組織為確定顧客需求而實(shí)施的過程包括（）

A.關(guān)于產(chǎn)品的可用性、交付和支持的要求
B.包括可用性、交付和支持在內(nèi)的產(chǎn)品的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的強(qiáng)制性的、法規(guī)性的要求
C.與產(chǎn)品有關(guān)人員，顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求以及顧客末規(guī)定得預(yù)期或規(guī)定用敘所必需的產(chǎn)品要求
D.產(chǎn)品要求，強(qiáng)制性或法規(guī)要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求

2.單項(xiàng)選擇題對與顧客溝通的安排應(yīng)涉及到（）

A.訂單或合同的處理，顧客反饋
B.訂單或合同的處理，包括對可用性、交付的要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求
C.信息、問詢、訂單或合同處理
D.產(chǎn)品信息、問詢、訂單或合同處理，顧客反饋

3.單項(xiàng)選擇題用于對特定要求進(jìn)行測量和監(jiān)控的軟件（）

A.應(yīng)從獲ISO9001認(rèn)證的供方處采購
B.應(yīng)從A類供方或相當(dāng)?shù)燃壍墓┓教幉少?br /> C.應(yīng)由組織自行開發(fā)
D.應(yīng)在使用前進(jìn)行確認(rèn)