接待工作中的信息準(zhǔn)備包括（）。

要搞好綜合反映，秘書人員應(yīng)注意（）。

辦理信訪案件的終端是（）。

上訪老戶的特點(diǎn)是（）。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。

在我國信訪人可以是（）。

信訪工作的群眾性表現(xiàn)為（）。

接待外賓來訪時(shí)需要準(zhǔn)備的有關(guān)資料有（）。

信訪工作最基本的方式是（）。

下列對禮儀性會見描述，錯(cuò)誤的是（）。