單項選擇題在物業(yè)管理活動中，客戶的概念有廣義和狹義之分。以下關于客戶概念的敘述錯誤的是（）。

A.廣義的客戶包括所有與物業(yè)管理服務相關的單位和個人
B.廣義上講，建設單位、專業(yè)分包公司、政府行政主管部門、行業(yè)協(xié)會等不屬于物業(yè)管理客戶的范疇
C.業(yè)主及非業(yè)主使用人是物業(yè)管理服務的直接消費者，是最主要的客戶
D.狹義的客戶概念，僅指業(yè)主及非業(yè)主使用人


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1.單項選擇題在物業(yè)管理活動中，引起投訴的原因很多，按投訴性質可以劃分有效投訴和（）。

A.無效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴

2.單項選擇題常用的客戶滿意度測量方式不包括（）

A.專門會議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網絡答卷

3.單項選擇題停車場規(guī)劃的內容不包括（）。

A.動線規(guī)劃
B.車位規(guī)劃與分配
C.標識系統(tǒng)規(guī)劃
D.停車費收取辦法

4.多項選擇題根據物業(yè)使用功能的不同，物業(yè)可分為（）和其他物業(yè)。

A.會所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)

5.多項選擇題物業(yè)管理市場的特征主要有（）和服務需求的伸縮性。

A.非所有權性
B.生產與消費的同步性
C.服務品質的差異性
D.政府主導性
E.服務的綜合性和連鎖性