最新試題
顧客不可能與服務人員成為朋友。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務人員的形象無關。
服務質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務提供服務過程和服務結(jié)果的主觀評價。
服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。
服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。
