張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理,7月某天上午8:00,他剛踏入辦公室,秘書小李就風風火火地跑進來,興奮地說“國家正式發(fā)布,非典得到全面控制,一切警戒全部解除,要將重點轉到恢復正常的經濟工作上去?!睆埥浝磉€沒好好感受這好消息,一系列的難題就來了:
上午9點有一個日本旅游團50人入住,其中45人是一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決?
旅游局通知,今天上午9點召開全市酒店工作會議,會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產,迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求張經理代表酒店出席并準備發(fā)言。
總經理秘書來電話說,老總明天要出差,希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。
公關部經理來電說,酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺,機票+酒店套餐”,廣告稿已經設計出來,需要他來定。
人力資源部來電說,小林昨天提出辭職,原因是另外一家酒店要挖她過去;小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將,做事認真負責,對待客人真誠,酒店各項業(yè)務都精通。
老婆來電話,岳母大人上午10點到,要張經理開車去機場接一下。
A.優(yōu)先級別
B.緊迫性/重要性矩陣
C.活動跟蹤表
D.目標管理