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判斷題
在探索客戶期望管理方式時，應(yīng)正確認識到客戶期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高（最低）標準。
答案：
錯誤
