單項(xiàng)選擇題在了解顧客投訴的要求時做法正確的是（）。
A.處理時間過長
B.因畏難情緒所以中途將問題轉(zhuǎn)給別人處理
C.聽不懂顧客的方言不耐煩
D.重復(fù)顧客所說的重點(diǎn)以確認(rèn)是否了解顧客的意思
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1.單項(xiàng)選擇題面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒有設(shè)置自動回復(fù)時，應(yīng)說（）。
A.很抱歉，剛才臨時接了個電話
B.先耐心傾聽顧客詢問再解釋
C.對顧客的詢問表示歡迎
D.很抱歉，剛才臨時接了個電話，沒有及時回復(fù)您，請別介意，有什么可以幫到您？
2.單項(xiàng)選擇題收銀員在接待特殊顧客時，應(yīng)一視同仁，（）對待。
A.特殊
B.平等
C.歧視
D.兒戲
