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聽心聲就是聽隱藏在話語背后的情緒和言語之中的情感需求。
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導游在導游活動的過程中,要時刻注意自己的形象,做到持之以恒。
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導游既要考慮服務的程序和規(guī)范,也要考慮服務的熱情和周到,還要處理可能遇到的各種突發(fā)問題。
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