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單項(xiàng)選擇題

為了進(jìn)行卓越的客戶服務(wù)，航空公司必須將他們的客戶看作是（）

A.不可定位的
B.群體
C.獨(dú)一無二的

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單項(xiàng)選擇題

在客戶時(shí)代可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)不包括（）

A.產(chǎn)品
B.與顧客接觸
C.知識(shí)

單項(xiàng)選擇題

在客戶時(shí)代，公司了解到他們（）

A.能夠控制客戶的選擇
B.需要了解每個(gè)客戶想以不同的方式完成交易
C.不需要與客戶進(jìn)行交互，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

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