判斷題

在對客服中，為避免禮儀危機(jī)，旅游工作者要善解人意，這里的“人意”，其含義是“客人物質(zhì)上的需求”。

答案：錯誤

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在旅游服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中，都要重視服務(wù)的禮儀，必須滿足客人全部需要。

答案：錯誤

對客人來講，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，好就是全部，不好就是零。

答案：正確

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