多項選擇題CRM應用需要與銷售管理、倉庫管理、主需求計劃、應收管理等模塊無縫的集合在一起才能真正的發(fā)揮作用，集成必須包括低層數(shù)據(jù)的同步和商業(yè)流程的整合，只有這樣才能在各系統(tǒng)之間保持物流的整體性，也只有這樣，工作流程任務才能在各系統(tǒng)間傳遞，客戶管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程如下（）。
A.挖掘潛意向客戶，建立客戶檔案
B.跟蹤意向客戶，做好聯(lián)絡記錄
C.簽訂合同，填寫銷售訂單
D.售后服務，保護客戶忠誠度
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1.單項選擇題（）是指物流管理各層次之間的縱向協(xié)調，物流系統(tǒng)各職能要素之間和部門之間的橫向協(xié)調。
A.分工明晰的原則
B.精簡高效的原則
C.有效管理原則
D.協(xié)調管理的原則
2.多項選擇題物流組織設計的內容包括以下幾個方面？（）
A.物流職能設計
B.物流組織結構設計選擇
C.職務設計
D.物流模式設計
