控制方法中的比率分析方法有哪些（）

以下哪個選項是內(nèi)部制度問題導(dǎo)致的績效偏差（）

質(zhì)量控制的七個步驟中最關(guān)鍵的兩個步驟是（）

質(zhì)量概念分為哪些類型（）

學(xué)習(xí)型組織的基本環(huán)境包括（）

朱蘭提出全面質(zhì)量管理有哪些環(huán)節(jié)（）

組織再造預(yù)備階段工作包括（）

美國學(xué)者詹姆斯·普萊士總結(jié)的衡量績效管理的主要評價指標(biāo)是什么（）

危機的生命周期是（）

以下哪些屬于質(zhì)量管理采取的管理活動（）