判斷題

由于服務(wù)的本質(zhì)是一種行為過(guò)程而不是具體實(shí)物，具有無(wú)形性，所以以卷煙零售客戶只能借助其有形的部分來(lái)感知服務(wù)的質(zhì)量。

答案： 正確
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