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單項(xiàng)選擇題

個(gè)別客人提出非分要求，明顯地?zé)o理取鬧，行為、語言粗魯，雖經(jīng)合理而耐心的解釋，但仍發(fā)生投訴，即為（）。

A.一般投訴
B.嚴(yán)重投訴
C.抱怨投訴
D.惡意投訴

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單項(xiàng)選擇題

負(fù)責(zé)客房的日常清掃整理和計(jì)劃衛(wèi)生的是（）。

A.客房部經(jīng)理
B.客房服務(wù)中心主管
C.客房中心聯(lián)絡(luò)員
D.客房服務(wù)員

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于旅游療養(yǎng)型客人心理特點(diǎn)的是（）。

A.相對(duì)多疑
B.委托服務(wù)較多
C.口味講究
D.要求照顧周到

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