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單項選擇題

制訂回訪計劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計劃，以下選項中屬于該計劃的是（）

A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務表現(xiàn)的一貫性和可信任度。

A.誠信
B.響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性

單項選擇題

由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）

A.企業(yè)管理不善
B.服務不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導

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