單項選擇題

在顧客關(guān)系管理中，近年來企業(yè)不斷去除無法使企業(yè)獲利的顧客。此類舉動主要是改善企業(yè)下列哪一種狀況（）？

A.獲利能力
B.形象
C.顧客關(guān)系
D.市場占有率

你可能感興趣的試題

單項選擇題

聯(lián)邦快遞（FedEx）提供顧客快速及可靠的包裹寄送服務(wù)，顧客在使用聯(lián)邦快遞的運送時，將會比較運費上所付出的成本。這時顧客的行為屬于下列哪一理論（）？

A.關(guān)系營銷
B.忠誠度
C.顧客認知價值
D.社會營銷

單項選擇題

所謂的顧客認知價值是顧客通過比較一項產(chǎn)品所提供的價值和獲得該產(chǎn)品所負擔的成本之差計算結(jié)果。下列哪一項實例不是反映顧客認知價值的定義（）？

A.小馬買了一臺14.5萬美元的雷克薩斯汽車來享受內(nèi)裝的皮革氣味以及舒適的觸感
B.聯(lián)邦快遞以合理的價錢提供可靠的包裹運送
C.公立大學相對于私立大學能夠提出相對合理、公平的學費
D.以上皆正確