行政報(bào)告

答案：是下級向上級匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)詢問和請求備案的陳述性應(yīng)用文體。

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名詞解釋
情緒智商
答案：是指個(gè)人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。
多項(xiàng)選擇題
眼神的禮儀規(guī)范有（）。
A.與顧客交談時(shí)，不可長時(shí)間注視對方
B.一般情況下，眼睛有70%的時(shí)間注視對方
C.一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對方
D.與異性目光對視時(shí)，不可超過2秒
E.與異性目光對視時(shí)，不可超過5秒