單項選擇題根據(jù)相關(guān)調(diào)查，問題得到迅速解決的話，會有（）的人會繼續(xù)成為企業(yè)的客人，繼續(xù)享受企業(yè)給他的服務(wù)。
A.80%
B.81%
C.82%
D.83%
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1.單項選擇題規(guī)范服務(wù)的目的是（）
A.企業(yè)利益最大化
B.體現(xiàn)“以人為本”
C.維持良好的顧客關(guān)系
D.創(chuàng)造企業(yè)文化
2.單項選擇題下列體現(xiàn)顧客服務(wù)量與質(zhì)上的適度性是（）
A.顧客贏
B.企業(yè)贏
C.顧客與企業(yè)雙方都不贏
D.顧客與企業(yè)雙贏
