單項(xiàng)選擇題客戶(hù)認(rèn)識(shí)到自己的即時(shí)狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個(gè)差距，這個(gè)階段是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的（）
A.信息搜索
B.評(píng)估選擇
C.購(gòu)后評(píng)估
D.認(rèn)識(shí)需要
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)人員在工作過(guò)程中的行為舉止非常重要，良好的行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，下列不屬于良好的行為舉止的是（）
A.單手為客戶(hù)遞送物品
B.服務(wù)時(shí)，打噴嚏、咳嗽應(yīng)將頭轉(zhuǎn)開(kāi)或低下，并說(shuō)對(duì)不起
C.不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑
D.上班時(shí)間不吃零食，不玩弄個(gè)人小物品
2.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)發(fā)生的盜竊、火警、爭(zhēng)吵、斗毆等是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。
A.客戶(hù)方面
B.自身方面
C.其他原因
D.企業(yè)方面
最新試題
通過(guò)溝通，不可以（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶(hù)服務(wù)規(guī)范的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對(duì)象和幫助采訪對(duì)象回憶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題