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按照乘客事務處理現(xiàn)場處理原則,受理乘客服務事務的個人或部門要盡量在現(xiàn)場處理完畢,確保事務處理的()。
A.有效性
B.時效性
C.滿意性
D.及時性
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單項選擇題
乘客在一號線一車站準備乘車購票,TVM乘客不會使用,無法購票進站,看到工作人員過來,乘客便詢問如何購票,工作人員態(tài)度冷淡不予理會,乘客無奈下只得離開車站引發(fā)投訴。該員工在處理乘客事務時,違反了()原則。
A.現(xiàn)場處理原則
B.及時原則
C.首問責任制原則
D.投訴不申辯原則
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市域快速軌道系統(tǒng)(市域快軌)服務范圍一般在()之內。
A.30KM
B.50KM
C.80KM
D.100KM
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