單項(xiàng)選擇題要跟蹤到達(dá)主機(jī)www.ctthn.com的路徑，PC機(jī)輸入的命令是（）。

A、tracertwww.ctthn.comm
B、routwww.ctthn.comm
C、pingwww.ctthn.comm
D、netstatwww.ctthn.comm


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1.單項(xiàng)選擇題新裝用戶開始能正常上網(wǎng)，后來(lái)?yè)芴?hào)出現(xiàn)691錯(cuò)誤代碼，下列原因不可能的是（）。

A、用戶賬戶密碼錯(cuò)誤
B、用戶電腦配置太低
C、沒(méi)有按照工單裝機(jī)
D、用戶賬戶在線或被盜用

2.單項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)中（）不屬于上門服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備的“七個(gè)一”。

A、一雙鞋套
B、一塊抹布
C、一個(gè)垃圾袋
D、一臺(tái)筆記本

3.單項(xiàng)選擇題下面（）是客戶維護(hù)中的正確語(yǔ)言。

A、這是我們公司規(guī)定的，跟我沒(méi)關(guān)系
B、故障界面在這里，我方?jīng)]有問(wèn)題，你自己找人來(lái)處理吧
C、剛才不是跟你說(shuō)了，怎么又問(wèn)
D、我們正在排查，原因查明后將及時(shí)向您反饋

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及時(shí)率
C、投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)
D、客戶投訴處理滿意度

5.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于FTTH接入故障的處理流程簡(jiǎn)述錯(cuò)誤的是：

A、查看光貓指示燈的狀態(tài)
B、使用光功率或者登錄到光貓頁(yè)面查看光衰
C、使用紅光筆尋找皮線光纜斷點(diǎn)
D、從用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)，根據(jù)錯(cuò)誤代碼分別進(jìn)行處理