判斷題

卷煙零售客戶的培訓內容常因工作的需要及受訓人員己具備的才能而異。

答案：正確

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客戶判斷服務質量的方式，最終是通過技術產(chǎn)出質量和過程質量感知來評價整個服務的。

答案：正確

卷煙零售客戶培訓中的角色扮演法，目的是鼓勵受訓人員思考如何獲得適當?shù)慕鉀Q方案。

答案：錯誤

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