工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。