多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶名冊又稱（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。