單項(xiàng)選擇題

在市場競爭中，（）和信譽(yù)對企業(yè)來說至關(guān)重要的。

A.道德
B.產(chǎn)品
C.質(zhì)量
D.服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀是列車服務(wù)質(zhì)量的重要保證，是列車員人格和風(fēng)度的體現(xiàn)，能調(diào)節(jié)（）之間的關(guān)系。

A.列車員與列車員
B.列車員與旅客
C.列車員與上級領(lǐng)導(dǎo)
D.旅客與旅客

單項(xiàng)選擇題

車輛的標(biāo)準(zhǔn)換算長度為（）

A.10m
B.12m
C.11m
D.13m