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單項選擇題

衡量員工服務形象好壞的標準是（）

A.服務禮儀
B.服務語言
C.服務態(tài)度
D.服務意識

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單項選擇題

下列符合客流疏導規(guī)范語言的是（）。

A.請您不要擁擠，順序進站
B.請您聽從工作人員的指揮，順序進站。
C.目前地鐵客流較大，我們正在采取限流措施，請您配合。
D.以上都是

單項選擇題

當無意碰撞或影響到乘客時，應立即（），取得對方諒解。

A.安撫
B.耐心勸導
C.微笑示意
D.表示歉意