單項選擇題

GB 11118.1-2011標準根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。

A.6
B.5
C.4
D.3

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單項選擇題

加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。

A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求，詳細了解事情經(jīng)過，最好做記錄，
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場
C.再次表示歉意，并給與解釋
D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客

單項選擇題

（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者。

A.集團用戶
B.老顧客
C.新顧客
D.潛在顧客

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