A.6 B.5 C.4 D.3
A.仔細傾聽顧客投訴原因及要求,詳細了解事情經(jīng)過,最好做記錄, B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意,并給與解釋 D.送別顧客,再次表示抱歉,禮貌送客
A.集團用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客