A.知識管理 B.發(fā)布和部署管理 C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理 D.服務(wù)級別管理
A.用戶報告的問題 B.兩個或更多個事故的原因 C.對業(yè)務(wù)有關(guān)鍵性影響的一系列事故 D.一個或多個事故的原因