單項(xiàng)選擇題接待工作是商務(wù)往來中的一件大事，其中辦公室的日常接待中，商務(wù)人員接待工作包括四個(gè)步驟，以下做法錯(cuò)誤的是（）。

A.恭候迎接，一般客人由公司專職人員安排接待，重要客人則由專門人員在大門外迎接
B.敬茶介紹，客人坐下后馬上倒茶或者水，如客人找的人不知需要等待，也需要提供茶水與雜志給客人打發(fā)時(shí)間
C.安排活動(dòng)，對于預(yù)約來訪的客人應(yīng)提前安排一些接待活動(dòng)，如觀看業(yè)務(wù)介紹活動(dòng)和參觀某些部門等
D.送客告別，送客至大門口即可返回辦公室，比較熟悉的客人只送到辦公室門口即可


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1.單項(xiàng)選擇題拜訪中，以下哪種方式是錯(cuò)誤的？（）

A.拜訪過程中要有禮貌
B.若對方因故不能馬上接待，應(yīng)該在接待員安排下耐心等待
C.如果等待時(shí)間太長，可以與相關(guān)人員說明并另定時(shí)間
D.進(jìn)門后不要隨便就坐，與對方意見不一致時(shí)，應(yīng)該盡力說明自己的觀點(diǎn)，贏得拜訪者的信任

2.單項(xiàng)選擇題會(huì)議座次安排中，以下錯(cuò)誤的是（）。

A.大型會(huì)議主席臺(tái)，按照中國慣例習(xí)慣：居中為上、左高右低，按照國際慣例：居中為上、右高左低
B.大型會(huì)議，遵循前排高于后排、中央高于兩側(cè)
C.群眾座次安排，以面對主席臺(tái)為準(zhǔn)，前排高于后排、中央高于兩側(cè)
D.商務(wù)會(huì)談的小型會(huì)議室可隨意就坐，中間高于兩側(cè)就行

4.單項(xiàng)選擇題運(yùn)用FABE法則，以下說法不正確的是（）。

A.一個(gè)中心，即客戶利益為中心，并提供足夠證據(jù)
B.兩個(gè)基本法，即運(yùn)用觀察法和分析法
C.標(biāo)準(zhǔn)句式：因?yàn)?hellip;從而有…對您而言…您看
D.FABE法則有3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶有反對意見時(shí)，我們要用什么心態(tài)來澄清問題？（）

A.同理心
B.堅(jiān)持原則
C.一拍兩散
D.委屈求和