A.要對(duì)客戶的發(fā)言表示肯定并欣賞：“我和您的想法一樣”
B.溝通的語(yǔ)句要“羅列”分層次：“針對(duì)于您反映的問(wèn)題，有三點(diǎn)建議....”
C.學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不要反駁客戶所說(shuō)的：“您真的是個(gè)非常睿智的人”
D.要積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)把握，善于引導(dǎo)：“我相信這個(gè)產(chǎn)品很適合您和您的家人.......”
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A.內(nèi)部客戶
B.力量型客戶
C.和平型客戶
D.完美型客戶
最新試題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）