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全路統(tǒng)一的鐵路客戶服務(wù)投訴電話是12306。
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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:多人行走時(shí),兩人成排,三人成列。
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特殊重點(diǎn)旅客指凡依靠輔助器具才能行動(dòng)的重點(diǎn)旅客。
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